Warranty

En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties légales qui s'appliquent de plein droit, gratuitement, indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix.

La garantie commerciale décrite ci-dessous s'ajoute à ces garanties légales et ne les remplace pas. Aucune clause de ce document ne peut limiter vos droits légaux.

Cette garantie commerciale couvre les bains froids et groupes froids, saunas, spas et équipements de traitement de l'eau fournis par Odyssey Plunge, pour un usage résidentiel, professionnel ou commercial.

Pendant la période de garantie, Odyssey Plunge, à sa discrétion :

• répare ou remplace les composants défectueux résultant d'un défaut de matériaux ou de fabrication ;
• fournit gratuitement les pièces de rechange lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé.

Durée : 12 mois à compter de la date de livraison (sauf accord écrit différent).

Les pièces fournies au titre de la garantie sont couvertes pour la durée restante de la garantie initiale.

Les garanties légales de conformité décrites à l'article 1 sont réservées aux consommateurs. Elles ne s'appliquent pas aux achats effectués par un professionnel pour les besoins de son activité.

Pour les clients professionnels, la relation est régie par la garantie commerciale ci-dessus et par nos conditions générales de vente, sans préjudice de la garantie légale des vices cachés, qui demeure applicable entre professionnels.

Les installations professionnelles font l'objet de conditions propres au projet, confirmées au moment du contrat, et peuvent être soumises au respect d'un calendrier d'entretien documenté.

Les groupes froids Odyssey sont conçus pour fonctionner dans une plage de température ambiante définie.

Plage de fonctionnement recommandée : de 5 °C à 40 °C de température ambiante.

Installations extérieures

L'appareil doit être posé sur une surface stable et de niveau, avec une circulation d'air suffisante autour du groupe froid et une protection contre l'exposition directe et prolongée aux intempéries.

Gel et additifs

Les dommages causés par le gel à la suite d'une perte de circulation d'eau ou d'une coupure de courant par temps froid ne sont pas couverts par la garantie commerciale. En période de gel, votre installation doit rester alimentée et en circulation, ou être entièrement vidangée.

L'ajout de produits antigel ou d'additifs non approuvés dans le circuit annule la garantie commerciale.

La garantie commerciale ne couvre pas :

• l'usure normale et l'usure esthétique ;
• les consommables : cartouches et médias filtrants, lampes UV, joints et garnitures ;
• les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un usage inapproprié, d'une modification ou d'une réparation par un tiers non agréé ;
• les dommages dus au gel, à un déséquilibre de la chimie de l'eau ou à un défaut d'entretien ;
• les dommages causés par un événement extérieur (surtension, inondation, tempête).

Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne restreignent en rien vos garanties légales.

Pour conserver le bénéfice de la garantie commerciale :

• utilisez et entretenez l'appareil conformément à la notice et à nos conseils d'entretien ;
• maintenez l'équilibre de l'eau et remplacez les filtres aux intervalles indiqués ;
• conservez une preuve d'achat et, pour les installations professionnelles, un carnet d'entretien.

Les filtres doivent être remplacés aux intervalles recommandés. En environnement professionnel ou à forte fréquentation, le remplacement peut être nécessaire plus souvent que le rythme domestique.

Un défaut d'entretien des filtres qui entraîne une panne du groupe froid ou de la pompe n'est pas couvert par la garantie commerciale.

Pour toute demande, écrivez à support@odysseyplunge.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.

Nous vous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre. Pour une demande au titre des garanties légales, aucune pièce justificative autre que la preuve d'achat n'est exigée.

Si une intervention sur site est nécessaire, des frais de déplacement de 450 € s'appliquent.

Zone couverte : France métropolitaine. Des frais de déplacement peuvent s'appliquer en Corse et dans les zones isolées, et sont confirmés avant toute intervention.

Les saunas Odyssey sont couverts 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de matériaux ou de fabrication, en complément de vos garanties légales.

Pour conserver la couverture :

• utilisez et entretenez le poêle conformément à la notice du fabricant, avec des pierres d'origine uniquement ;
• ventilez et séchez le sauna après usage, et entretenez le bois intérieur et extérieur selon nos conseils d'entretien ;
• n'allumez jamais un poêle à bois sans que la chambre de combustion soit correctement alimentée et le conduit dégagé.

Les spas Odyssey sont couverts 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de matériaux ou de fabrication, en complément de vos garanties légales.

Pour conserver la couverture :

• n'allumez jamais le poêle sans que le bassin soit rempli d'eau au-dessus du haut de la chambre de combustion ;
• vidangez entièrement le bassin et les canalisations avant toute période de gel si l'appareil n'est pas utilisé ;
• entretenez le bois conformément à nos conseils d'entretien.

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées dans nos conditions générales de vente. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Odyssey Plunge Ltd est une société immatriculée en Angleterre sous le numéro 15395798. En tant que consommateur résidant en France, vous conservez le droit de saisir les juridictions de votre lieu de résidence, et les dispositions impératives du droit français de la consommation vous restent applicables.

Cette garantie commerciale s'applique aux produits achetés à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée ci-dessus.