Expédition et livraison

De notre atelier à votre porte, nous veillons à ce que la livraison soit simple et sans souci. Que vous commandiez pour votre domicile ou pour un établissement professionnel, notre équipe s'occupe des détails afin que votre bain froid arrive en bon état, à la date prévue et prêt à l'emploi.

La livraison au pas de porte est offerte au Royaume-Uni, ainsi qu'en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne dès lors que l'article se trouve dans notre entrepôt européen. Tout ce qui doit partir du Royaume-Uni est facturé, et le montant s'affiche au moment du paiement, droits de douane inclus. L'installation est une option payante que vous choisissez au moment du paiement, sauf aux Émirats arabes unis où elle est comprise dans le prix.

Tarifs de livraison

Région	Produits disponibles	Frais de livraison
United Kingdom	All products	Offerte
France, Belgium, Netherlands, Luxembourg, Germany Belgium, France, Germany, Luxembourg, Netherlands	All products held in our EU warehouse	Offerte Free while the item is in our EU warehouse. Anything it does not hold ships from the UK and is charged, shown at checkout. Duties are prepaid either way. Installation options available at checkout in France, and on a UK-shipped order the installation rate includes that delivery charge rather than adding to it. Corsica and overseas territories quoted separately.
Rest of Europe Austria, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden	All products	575 € Shipped from the UK. When the item is held in our EU warehouse it ships from France instead, at €199.
Islands & remote regions	All products	Demander un tarif → Quoted individually — pallet freight to islands varies widely.
UAE	Selected products	Offerte Included with installation.
Other countries	Selected products	Demander un tarif → Enquire for pricing.

Délais de livraison

France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés, et livraison offerte au pas de porte lorsque l'article se trouve dans notre entrepôt européen. S'il doit partir du Royaume-Uni, comptez environ deux semaines et des frais de livraison affichés au moment du paiement. L'installation est une option payante au moment du paiement en France ; sur une commande expédiée depuis le Royaume-Uni, le tarif d'installation comprend ces frais de livraison au lieu de s'y ajouter, de sorte que les montants indiqués sur nos fiches produit sont ceux qui s'appliquent au stock détenu en France.
Reste de l'Union européenne : expédition depuis le Royaume-Uni, comptez donc environ deux semaines, livraison seule et facturée au moment du paiement. L'installation peut être organisée sur demande.
Articles fabriqués sur commande : les délais sont indiqués sur les fiches produit.

Livraison du bain : au pas de porte

Livraison au rez-de-chaussée par des transporteurs spécialisés.
Notification à l'expédition de votre commande.
Le chauffeur organise l'accès pour la livraison.
Vous signez le bon de livraison et vérifiez l'emballage.
Vous aurez besoin d'aide pour amener le bain à son emplacement définitif.
L'élimination des emballages est à votre charge.

Douanes et droits d'importation

Rien à payer à la livraison. Les commandes à destination de l'Union européenne sont expédiées droits acquittés : les droits d'importation et la TVA sont réglés par nos soins et compris dans le montant que vous payez au moment de la commande, que votre commande parte de notre entrepôt européen ou du Royaume-Uni.

Ce qui se passe après votre commande

Vous recevez immédiatement une confirmation de commande avec une fenêtre de livraison estimée.
Environ deux semaines avant la date de livraison, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et un créneau qui vous convient.
Prenez un instant pour vérifier votre adresse de livraison et les détails du produit dans notre message : c'est le meilleur moment pour nous signaler quoi que ce soit.
Si le chauffeur doit savoir quelque chose de particulier (codes de portail, restrictions d'accès, emplacement de dépose souhaité), indiquez-le dans votre réponse.

À l'arrivée de votre commande

Avant de signer, faites le tour de la palette et vérifiez l'emballage extérieur. Signalez toute réserve au chauffeur sur-le-champ.
Photographiez immédiatement tout dommage à l'emballage et contactez-nous : nous nous en occupons.
Une fois déballé, inspectez rapidement le bain et toutes les pièces fournies.
Nous vous envoyons par e-mail un guide d'installation complet avant la livraison. Une fiche de démarrage rapide imprimée se trouve également dans le carton.
Une signature est exigée à la réception. Si le chauffeur ne vous en demande pas, prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions protéger votre commande.

Suivi

Nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail dès que votre commande quitte nos locaux. Si votre numéro de suivi n'est pas arrivé ou si vous vous demandez où se trouve votre bain, écrivez à notre équipe et nous vous donnerons rapidement des nouvelles.

Livraisons manquées

Si personne n'est présent à l'arrivée du transporteur, celui-ci vous contactera pour convenir d'un nouveau créneau. Nous vous demandons de veiller à ce que quelqu'un soit présent à l'heure convenue. Une nouvelle présentation peut entraîner des frais supplémentaires, mieux vaut donc s'organiser à l'avance.